Return & Refund Policy

📄 রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি — Pinnacle Enterprise

কাস্টমারদের সন্তুষ্টি এবং বিশ্বাসই Pinnacle Enterprise-এর প্রথম অগ্রাধিকার। যদি আপনি আমাদের থেকে ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটি আমাদের কাছে পাঠানোর পর আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করব। এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় লাগে। ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য কোনো অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না।

আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করি, যাতে পণ্যের গুণগত মান, গ্রাহকের গোপনীয়তা এবং ভেজাল প্রতিরোধ নিশ্চিত করা যায়।

যে অবস্থায় রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন:

• বক্স খোলার পর যদি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল প্রোডাক্ট) দেখেন, প্রমাণস্বরূপ ছবি বা ভিডিও নিয়ে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

• আমাদের Facebook ইনবক্স অথবা হটলাইন: +8801700742423 নম্বরে যোগাযোগ করতে পারবেন।

• ৩ দিনের মধ্যে জানানো আবশ্যক।

• শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য।

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়:

• ব্যবহৃত, সোয়াচ করা অথবা লিকুইড/সেমি-লিকুইড পণ্য।

• পণ্য কেনার পর মত পরিবর্তন, কিংবা কালার, ডিজাইন, টেক্সচার, স্মেল না পছন্দ হলে।

• পণ্যের সিল ভাঙা থাকলে অথবা আপনার কাছে স্যুট না করলে।

ভুল অর্ডারের ক্ষেত্রে:
ভুল অর্ডার করা হলে এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকবে। এক্ষেত্রে রিটার্ন এবং নতুন পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।

পণ্য ফেরতের সময়:

• অরিজিনাল ইনভয়েস

• Pinnacle Enterprise-এর বক্স

• অক্ষত প্যাকেজিং

কিভাবে ফেরত পাঠাবেন ও খরচ:

• ঢাকার মধ্যে: কাস্টমার সার্ভিস পিক-আপের ব্যবস্থা করবে (শর্ত সাপেক্ষে, কোনো চার্জ লাগবে না)।

• ঢাকার বাইরে: Steadfast/Pathao কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করতে হবে। অভিযোগ বৈধ হলে কুরিয়ার চার্জ ফেরত দেওয়া হবে।

অভিযোগ অগ্রহণযোগ্য হলে প্রোডাক্ট ফেরত পাঠানো হবে এবং খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।

যোগাযোগ:
📞 +8801700742423
✉️ support@pinnacle.com.bd

---

📄 Return and Refund Policy — Pinnacle Enterprise

Customer satisfaction and trust are the top priorities of Pinnacle Enterprise. If you receive a faulty or incorrect product from us, we will arrange a replacement or full refund after you return the product. This process usually takes 7 to 10 business days. No additional shipping charge will be applicable for faulty products.

We follow a "Closed Box Delivery" policy to maintain product authenticity, customer privacy, and prevent tampering.

Eligibility for Refund or Replacement:

• If you find any defects (damage, defective, or incorrect product) after opening the box, capture appropriate photos or videos and contact our Customer Service.

• You can reach us via our Facebook inbox or Hotline: +8801700742423.

• Must notify within 3 days of receiving the product.

• Only faulty products are eligible.

No Refund or Exchange for:

• Used, swatched, liquid, or semi-liquid products.

• If you change your mind after purchase, or dislike the product's color, texture, smell, or design.

• If the product’s seal is broken or it doesn’t suit you.

For Incorrect Orders:
If you mistakenly ordered a product, you can exchange it by covering the return and re-delivery charges.

Return Requirements:

• Original invoice

• Pinnacle Enterprise box

• Intact product packaging

How to Return & Charges:

• Inside Dhaka: Our customer service will arrange a pick-up (terms apply, no charge).

• Outside Dhaka: Return via Steadfast/Pathao courier. If your claim is valid, courier costs will be reimbursed.

If your claim is invalid, the product will be sent back, and all courier costs will be borne by you.

Contact Us:
📞 +8801700742423
✉️ support@pinnacle.com.bd

---